1. Conditions générales de remboursement

ARNOULD AGRI s’engage à rembourser les clients dans les cas suivants, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous :

  • Exercice du droit de rétractation (pour les particuliers, dans les 14 jours).
  • Produit défectueux ou non conforme à la commande.
  • Erreur de livraison (produit incorrect ou endommagé).
  • Annulation de commande acceptée par ARNOULD AGRI.

Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement original utilisé pour la commande.

2. Remboursement en cas de rétractation (pour les particuliers)

2.1. Délai et conditions

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation (voir notre Politique de Retours).
  • Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec leur emballage et accessoires, sous 14 jours supplémentaires.

2.2. Montant remboursé

  • Prix des produits : Remboursement intégral.
  • Frais de livraison initiaux : Non remboursés, sauf si le produit était défectueux ou erroné.
  • Frais de retour : À votre charge, sauf accord contraire d’ARNOULD AGRI.

2.3. Délai de remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

3. Remboursement pour produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  1. Signalez-le nous sous 48 heures à contact@materieljardinpro.com, avec :

    • Votre numéro de commande.
    • Une description du problème.
    • Des photos du produit et de son emballage.

  2. Nous vous proposerons :

    • Un échange (si le produit est disponible).
    • Un remboursement intégral (si le produit n’est plus disponible ou irréparable).

3.1. Montant remboursé

  • Prix du produit + frais de livraison initiaux (si l’erreur est de notre fait).
  • Frais de retour remboursés si le défaut est confirmé.

3.2. Délai

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours après confirmation du défaut.

4. Remboursement pour erreurs de livraison

Si vous recevez un produit incorrect ou si votre commande est incomplète :

  1. Contactez-nous sous 48 heures à contact@materieljardinpro.com.
  2. Nous organiserons :
    • La livraison du bon produit sous 5 jours ouvrés.
    • Le remboursement intégral si vous préférez annuler la commande.

Frais de retour : À notre charge si l’erreur est confirmée.

5. Remboursement pour annulation de commande

Si vous annulez votre commande avant son expédition :

  • Remboursement intégral sous 7 jours.
  • Aucuns frais ne seront retenus.

Si vous annulez après expédition :

  • Frais de livraison et de retour à votre charge.
  • Pour les conteneurs habitables, des frais de restockage (20 %) s’appliquent.

6. Remboursement pour conteneurs habitables

Les conteneurs habitables font l’objet de conditions spécifiques :

  • Pas de remboursement si le conteneur a été fabriqué sur mesure (sauf vice caché ou défaut de conformité).
  • Pour les modèles standards non installés :
    • Remboursement possible sous 7 jours après réception, avec des frais de restockage (20 %).
    • Frais de transport à votre charge.
  • Installés ou utilisés : Aucun remboursement (sauf garantie légale).

7. Modalités de remboursement

  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué via le même moyen que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, virement, PayPal).
  • Délai :
    • 7 jours pour les annulations avant expédition.
    • 14 jours pour les retours ou produits défectueux (après réception et vérification).
  • Preuve de remboursement : Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.

8. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés (ex : conteneurs sur mesure, outils gravés).
  • Produits endommagés par le client (mauvaise utilisation, négligence).
  • Produits scellés ouverts (ex : logiciels, produits chimiques).
  • Retours hors délai (au-delà de 14 jours pour les particuliers, 7 jours pour les professionnels).
  • Frais de livraison (sauf en cas d’erreur de notre part).

9. Contact

Pour toute question relative à un remboursement :

ARNOULD AGRI
Votre partenaire en matériel de jardin et conteneurs habitables depuis 1976.