Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons partout en Belgique ainsi que dans les pays limitrophes (France, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas). Pour les livraisons en dehors de ces zones, merci de nous contacter pour un devis personnalisé : contact@materieljardinpro.com.

2. Délais de livraison

Les délais indiqués sont estimatifs et dépendent de la disponibilité des produits et de la zone de livraison.

Note : Les délais commencent à courir à partir de la confirmation de votre commande et du paiement intégral.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids, du volume et de la distance. Voici nos tarifs indicatifs pour la Belgique :

Livraison gratuite :

• Pour les commandes supérieures à 500 € (hors conteneurs habitables) en Belgique.
• Offres promotionnelles ponctuelles (consultez notre site).

4. Modalités de livraison

4.1. Préparation et expédition

• Votre commande est préparée sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
• Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi (pour les transporteurs partenaires).

4.2. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs fiables :

• Colis : bpost, DPD, UPS.
• Palettes/gros volumes : Transport spécialisé (ex : DHL Freight).
• Conteneurs habitables : Livraison par nos propres équipes ou un transporteur spécialisé, avec grue ou engin adapté si nécessaire.

4.3. Adresse de livraison

• Assurez-vous que l’adresse de livraison est complète et accessible (ex : passage pour camions si livraison d’un conteneur).
• Pour les conteneurs habitables, un accès dégagé (largeur minimale de 3 mètres, sol stable) est requis. En cas d’accès difficile, des frais supplémentaires pourront être facturés.

4.4. Réception de la livraison

• Vérifiez l’état des produits à la réception. En cas de dommage ou d’erreur, notifiez-le immédiatement au livreur et contactez-nous sous 48 heures à contact@materieljardinpro.com (avec photos à l’appui).
• Signez le bon de livraison après vérification. Tout produit signé “conforme” ne pourra faire l’objet d’une réclamation ultérieure.

5. Livraison des conteneurs habitables

Les conteneurs habitables font l’objet d’une procédure spécifique :

1. Devis personnalisé : Inclut les frais de transport, de manutention et d’installation (si applicable).
2. Préparation du site : Le client doit s’assurer que le terrain est nivelé, stable et accessible.
3. Livraison :
   • Effectuée par nos équipes ou un transporteur spécialisé.
   • Préavis de 48 heures avant livraison pour organiser l’accès.
4. Installation (optionnelle) :
   • Montage sur plot ou fondations (selon devis).
   • Raccordements électriques/plomberie non inclus (sauf mention contraire).

6. Retards de livraison

En cas de retard imputable à ARNOULD AGRI (hors cas de force majeure), nous vous informerons par email dans les 24 heures. Vous aurez alors le choix entre :

• Maintenir la commande avec une réduction de 5 % sur les frais de livraison.
• Annuler la commande avec remboursement intégral sous 7 jours.

Cas de force majeure : Grèves, intempéries, ruptures de stock chez les fournisseurs, etc. Dans ces cas, les délais seront prolongés sans pénalité.

7. Livraisons internationales

Pour les livraisons en France, Luxembourg, Allemagne ou Pays-Bas :

• Frais de livraison : Calculés automatiquement lors de la commande (ou devis sur demande).
• Délais : Ajouter 2 à 5 jours aux délais standards.
• Droits de douane : Pour les pays hors UE, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du client.

8. Retours et livraisons erronées

8.1. Produits endommagés ou erronés

• Signalez-le nous sous 48 heures à contact@materieljardinpro.com avec des photos du produit et de l’emballage.
• Nous organiserons un échange ou remboursement sous 14 jours.

8.2. Refus de livraison

• Si vous refusez la livraison sans motif valable (ex : produit conforme), les frais de retour vous seront facturés.
• Pour les conteneurs habitables, tout refus après fabrication entraînera des frais de restockage (20 % du prix).

9. Suivi de votre livraison

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Pour les conteneurs habitables, notre équipe vous contactera pour organiser un créneau de livraison.

10. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

• Email : contact@materieljardinpro.com
• Téléphone : [Numéro à compléter]
• Horaires : Du lundi au vendredi, 8h–17h (hors jours fériés).